Saint-Gobain

La Customer Experience, à l’échelle mondiale

Saint-Gobain, c’est 160 000 collaborateurs dans 176 pays. Chaque année, le groupe organise deux semaines dédiées à l’expérience client : la CX Week, tournée vers les équipes internes et les CX Champions du monde entier, et l’ICS Week, pour les équipes du service client.

Le défi : faire vivre l’obsession client dans le monde entier, auprès de tous les collaborateurs en même temps.

Saint-Gobain nous a confié le logo, l’identité graphique et l’animation complète de ces deux semaines. Newsletters, affiches, fonds Teams, plateforme digitale ont servi à créer l’attente et donner envie de participer.

Puis une série de jeux, pour faire vivre l’obsession client plutôt que la raconter. Un jeu de l’oie pour rythmer les journées sur tous les sites. Un jeu de cartes pour connecter deux collaborateurs qui ne se connaissent pas, le temps d’un échange. Un escape game en ligne, ouvert à tous, pour mettre chacun dans la peau d’un client.