RATP

Information Voyageurs

Faire rouler des métros, des bus et des trams, la RATP sait faire. Mais derrière le service de transport, il y a tout un champ d’expertises qu’on voit moins, et parmi elles l’Information Voyageurs : tout ce qui permet à chacun de savoir où aller, quand partir, quoi faire quand ça se complique. Annonces sonores, écrans en station, applications, signalétique, messages en situation perturbée… Chaque jour, des millions de personnes s’y fient.
C’est justement cette expertise que la RATP souhaite aujourd’hui faire connaître, et proposer à d’autres villes dans le monde.

Comment expliquer un savoir-faire qu’on remarque rarement, sauf quand il manque ? C’est le défi qu’on nous a confié : rendre visible l’Information Voyageurs, la raconter clairement, et lui donner l’envergure d’une offre à part entière, avec une vraie ambition commerciale à l’international.

Nous avons réalisé un rapport de référence pour expliquer ce qu’est l’Information Voyageurs et recenser toutes les formes d’information diffusées aux voyageurs tout au long de leur déplacement. Un document clair, structuré et incarné, qui fait comprendre la richesse du sujet à des interlocuteurs qui ne sont pas forcément des spécialistes du transport.

Et pour qu’il trouve son public, on a conçu toute la communication autour, sur les réseaux sociaux comme dans les médias. On a aussi habillé un événement où journalistes et invités étaient conviés, histoire de lancer la conversation et de faire parler du sujet.

Le résultat : un rapport devenu une vraie carte de visite pour l’expertise de la RATP, une prise de parole cohérente de bout en bout, et un événement qui a donné de la visibilité au sujet.