Saint-Gobain

La Customer Experience, à l’échelle mondiale

Saint-Gobain, c’est 160 000 collaborateurs dans 176 pays. Chaque année, le groupe organise deux semaines dédiées à l’expérience client : la CX Week, tournée vers les équipes internes et les CX Champions du monde entier, et l’ICS Week, pour les équipes du service client.

Le défi : faire vivre l’obsession client dans le monde entier, auprès de tous les collaborateurs en même temps.

Saint-Gobain nous a confié le logo, l’identité graphique et l’animation complète de ces deux semaines. Newsletters, affiches, fonds Teams, plateforme digitale ont servi à créer l’attente et donner envie de participer.

Puis une série de jeux, pour faire vivre l’obsession client plutôt que la raconter. Un jeu de l’oie pour rythmer les journées sur tous les sites. Un jeu de cartes pour connecter deux collaborateurs qui ne se connaissent pas, le temps d’un échange. Un escape game en ligne, ouvert à tous, pour mettre chacun dans la peau d’un client.

L’ICS Week, pour célébrer ceux qu’on entend jamais

Chez Saint-Gobain, les équipes service client sont souvent seules dans leur usine, au téléphone toute la journée, en bout de chaîne entre le client et l’entreprise. Un poste stratégique, pas toujours reconnu à sa juste valeur.

Pour l’International Customer Service Week, l’ICS Week, Saint-Gobain nous a confié l’identité et l’animation complète de la semaine dédiée à ces équipes, autour d’un thème : Service Stars.

Nous avons conçu des trophées et des récompenses pour célébrer les meilleures performances individuelles et collectives, remis aux équipes de France, de Lituanie, d’Afrique du Sud, d’Égypte, de Roumanie ou encore de Lettonie. Un webinar avec témoignages et success stories, une newsletter, et tout un dispositif pensé pour faire exister ces métiers de l’ombre, le temps d’une semaine.